Обмен и возврат товара
Обмен/возврат товара надлежащего качества
Если товар приобретен в интернет-магазине (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)
Потребитель вправе отказаться от товара:
- До передачи товара – в любое время
- После передачи товара – в течение семи дней
- В течение 3-х месяцев с даты передачи товара, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:
- Товарный вид
- Потребительские свойства
- Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).
Важно
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если товар приобретен в магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)
Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен проводится в случаях, если:
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- Товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания)
Важно
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 ограничивает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Если приобретенный товар относится к технически сложным в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, то указанные в статье18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка товара
- Нарушение сроков устранения недостатков товара
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
